2. Puesta en marcha AWA↵

En este capítulo, se pretende explicar cómo conectarse a la aplicación AWA. La aplicación web se encuentra en la siguiente dirección y requiere autenticación por parte del cliente: awa.icr-sa.com. Al tratarse de una aplicación web, sólo se necesita un dispositivo que pueda conectarse a internet y un navegador web compatible.

En dispositivos que usen el sistema operativo Windows se disponen de las siguientes opciones, entre otras:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Edge

En dispositivos que usen el sistema operativo Android, se disponen de las siguientes opciones, entre otras:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

En dispositivos que usen el sistema operativo iOS/macOS, se disponen de las siguientes opciones, entre otras:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Se debe introducir la dirección de la aplicación en la barra de direcciones del navegador web. Una vez se haya cargado la página, se verá una pantalla como la siguiente.

Ilustración 1. Pantalla de inicio donde introducir credenciales.

Al introducir la dirección anterior en la barra de direcciones aparece la ventana que se muestra en la Ilustración 1, aquí se deben introducir el usuario y contraseña de acceso que se le hayan facilitado para acceder a AWA.

2.1 Errores al iniciar sesión↵

Al introducir las credenciales de acceso aparece un mensaje de error como “La combinación de usuario y contraseña no es correcta”.

Ilustración 2. Fallo al iniciar sesión.

- SOLUCIÓN: Inténtelo de nuevo asegurándose de que los caracteres de usuario y contraseña son correctos.

- FALLO PERSISTENTE: Póngase en contacto con el servicio técnico de INGENIERÍA Y CONTROL REMOTO S.A. para que puedan solucionar su problema.

Al introducir las credenciales de acceso aparece un mensaje de error como “Se ha producido un error. Por favor, vuelva a intentarlo pasados unos minutos.”

Ilustración 3. Fallo al iniciar sesión.

- SOLUCIÓN I: Compruebe su conexión a internet. Intente acceder a otros servicios web que requieran conexión. Si también experimenta problemas navegando a través de otros servicios, puede ser un fallo temporal en su conexión. Si no se resuelve pasados unos minutos, póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet.

- SOLUCIÓN II: Si no es un fallo temporal con la conexión a internet, puede que se deba a un mantenimiento o caída programada del servicio. Si pasados unos minutos no se resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio técnico de INGENIERÍA Y CONTROL REMOTO S.A.